Hilfe & FAQ
Haben Sie eine andere Frage und finden nicht die Antwort, die Sie suchen? Zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind stets bereit, Ihnen zu helfen und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
- Welche Versandoptionen bietet Ihr Shop?
- In unserem Onlineshop bieten wir verschiedene Versandoptionen, alle durch die Schweizerische Post abgewickelt, um eine hohe Zuverlässigkeit und Qualität der Lieferung zu gewährleisten. Unsere Standardoption ist PostPac Economy für eine kosteneffiziente und zuverlässige Lieferung. Für schnellere Zustellungen steht Ihnen PostPac Priority zur Verfügung, und für besonders dringende Sendungen bieten wir den Swiss Express „Mond"-Service an. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten für jede Option werden während des Bestellprozesses angezeigt.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Für Standardlieferungen mit PostPac Economy fallen keine Versandkosten an, ausgenommen sind die schnelleren Optionen PostPac Priority und Swiss Express „Mond", für die zusätzliche Gebühren anfallen. Beachten Sie bitte, dass bei Bestellungen unter CHF 50.00 ein Mindermengenzuschlag von CHF 9.00 erhoben wird. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten für jede Option werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.
- Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
- In unserem Shop bieten wir Ihnen eine Vielzahl von bequemen Zahlungsmöglichkeiten. Sie können zwischen Vorauskasse, Zahlung auf Rechnung, Kreditkarte sowie den mobilen Zahlungsdiensten Apple Pay und Google Pay wählen. Für die Abwicklung von Kreditkarten-, Apple Pay- und Google Pay-Zahlungen nutzen wir den sicheren Zahlungsdienstleister Stripe. So garantieren wir Ihnen eine sichere und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Transaktionen.
- Ist es sicher, in Ihrem Shop einzukaufen?
- Wir legen grossen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Ihre Passwörter werden verschlüsselt gespeichert, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Unsere Website nutzt HTTPS, eine sichere Internetprotokoll-Technologie, die gewährleistet, dass Ihre Daten während der Übertragung geschützt sind. Zudem erfolgt die Zahlungsabwicklung über Stripe, das den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) einhält. Mit diesen Massnahmen stellen wir sicher, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns nicht nur angenehm, sondern auch sicher ist.
- Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
- Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den aktuellen Status jederzeit über Ihr persönliches Konto auf unserer Website einsehen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und besuchen Sie den Bereich „Meine Bestellungen", um Zugriff auf die Sendungsverfolgung und aktuelle Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten.
- Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
- Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
- Wie funktioniert die Rückgabe von Produkten?
- Sie können unbenutzte und ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Die genauen Bedingungen und das Vorgehen für Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Garantie.
- Wie gehe ich vor, wenn ich eine falsche Lieferung erhalten habe?
- Sollten Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, bitten wir Sie, umgehend Kontakt mit uns aufzunehmen. Auch wenn solche Vorfälle selten sind, ist es uns wichtig, schnell und effizient für eine Berichtigung zu sorgen. Bitte teilen Sie uns über unsere Kontaktwege die Details Ihrer Bestellung und die Beschreibung des Problems mit. Unser Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich um eine Lösung kümmern.
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