Rückgabe & Garantie

Rückgaberecht (30 Tage)

Sie haben das Recht, mängelfreie Ware innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückzugeben. Das Rückgaberecht wird durch die Rücksendung der Ware ausgeübt, wobei die Ware ungeöffnet und ungebraucht sein muss. Die Produkte sind mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung fachgerecht zu verpacken. Beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen bzw. werden Ihnen vollständig in Rechnung gestellt.

Von der Rücksendung in jedem Fall ausgeschlossen sind:

• Produkte, die wir auf Kundenwunsch speziell beschafft haben
• Software- und Hygieneartikel
• Lebensmittel
• Geöffnete Verbrauchsgüter

Nach Eingang der Ware schreiben wir Ihnen den bezahlten Kaufpreis auf Ihrem Kundenkonto gut. Vorbehalten bleibt ein Abzug für allfällige Beschädigungen, übermässige Abnutzung der Ware sowie Mindermengenzuschlag und Versandkosten.

Garantie / Gewährleistung (2 Jahre)

Wir übernehmen während 2 Jahren nach Lieferung bzw. Abholung die Garantie für die Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des bestellten Produktes, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wird.

Die Gewährleistung entfällt, soweit der Mangel zurückzuführen ist auf:

• Nichtbefolgung der Betriebs- oder Wartungsanweisungen
• Änderungen, ausgetauschte Teile oder nicht originale Verbrauchsmaterialien
• Unsachgemässe Benutzung, Lagerung oder Handhabung
• Fremdeingriff oder das Öffnen von Geräten

Tritt ein Gewährleistungsfall ein, besteht Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzleistung oder Wandlung. Die Wahl der Art der Mängelbehebung liegt bei der saneq GmbH. Ausgeschlossen ist eine Haftung für normale Abnutzung sowie für Verbrauchsmaterial, Zubehör und beigelegte bzw. eingebaute Batterien/Akkus.

Vorgehen bei Reklamation oder Retoure

1. Sofort prüfen. Bitte prüfen Sie gelieferte oder abgeholte Produkte sofort auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Lieferschäden. Lieferschäden bei Speditionslieferungen unbedingt auf dem Lieferschein vermerken.
2. Innert 5 Tagen melden. Lieferschäden, Falsch- oder unvollständige Lieferungen sind uns innerhalb von 5 Kalendertagen ab Zustellung bzw. Abholung zu melden. Solche Produkte bitte nicht in Betrieb nehmen und in der Originalverpackung aufbewahren.
3. Kontakt aufnehmen. Melden Sie sich über unsere Kontaktseite — wir senden Ihnen die Instruktionen für die Rücksendung und das nötige Reparaturformular zu.
4. Sicher verpacken. Verpacken Sie die Ware transportfähig in der Originalverpackung. Sie tragen die Gefahr für den sicheren Transport bis zum Eintreffen bei uns.